Manažerské dovednosti

Kurz s celkovým rozsahem 34 hodin bude rozdělen do tří ucelených bloků.

I. blok - Řízení sebe (5 h)

• Úvodní aktivita (brainstorming Kdo je to manažer)
  
• Sebeřízení (cvičení na sebereflexi a stanovení cílů, zpětná vazba jako technika sebeřízení - technika Graf důležitých lidí, jak přijímat zpětnou vazbu) - 2 h
  
• Time management - 2 h
• Plánování a techniky s ním spojené (Seznam, Žebříček priorit, ABC analýza, systematické plánování)
• Zvládání vyrušování
• Boj s odkládáním
• Týmová hra (přípravné cvičení na II. blok) - 1 h
  

II. blok - Řízení jiných (18 h - rozděleno na 4 + 6 + 4 + 4 h)

• Přijímání zaměstnanců a jejich adaptace - 3 h
  
• Vyhledávání zaměstnanců (vč. moderních trendů)
  
• Výběr z uchazečů se zaměřením na přijímací pohovor (techniky výběru, přijímací pohovor, neverbální komunikace u přijímacího pohovoru, týmové role)
  
• Období adaptace nového zaměstnance a role vedoucího v něm
  
• Řízení pracovního výkonu - 12 h
  
• Zásady týmové práce a co musí zvládat vedoucí týmu
  
• Motivace zaměstnanců a odměňování (se zaměřením na variabilní složky mezd)
  
• Situační styl řízení (koučování, delegování, přímé řízení, podpora)
  
• Péče o zaměstnance (a s ní související tvorba pracovního prostředí)
  
• Komunikace se zaměstnanci (rozbor týmové hry z prvního bloku, vedení porad)
  
• Hodnotící pohovor, naslouchání, poskytování zpětné vazby
  
• Řešení kázeňských prohřešků a nedostatečného výkonu, jak získat někoho, aby se stal odpovědnějším
  
• Transakční analýza; příčiny, prevence a řešení konfliktů, typologie lidí, se kterými se obtížně vychází a jak s nimi jednat, asertivní techniky
• Propouštění zaměstnanců - 2 h
  

III. blok - Zvládání úkolů (11 h - rozděleno na 5 + 6 h)

• Techniky skupinového řešení problémů - 2 h
  
• Etiketa (uvítání zákazníka, představení, vizitky, oslovování, atd.) - 2 h
  
• Mezikulturní rozdíly komunikace při jednání (v Německu, Japonsku, USA) - 1 h
  
• Obchodní jednání (příprava, stanovení cílů, pravidlo prvního tahu, techniky kladení otázek u obchodního jednání, pravidlo zlatého mostu, neverbální komunikace se zaměřením na obchodní jednání, vyjednávání - jak dělat a nedělat ústupky, techniky překonávání námitek, nátlakové a manipulativní techniky - jak je poznat, jak se jim bránit, jak jim předcházet) - 6 h